Возврат и обмен

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
1. Товар должен сохранять товарный вид, упаковку и потребительские свойства;
2. Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (если покупатель не может предоставить документ, он может предоставить другие доказательства приобретения товара у данного продавца);
3. Товары с индивидуально-определёнными свойствами (например, товары, изготовленные на заказ, или товары, персонализированные по запросу покупателя) не подлежат возврату.

Если вы хотите вернуть товар, продавец обязан вернуть вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку возвращённого товара (возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя, включая расходы на доставку товара до склада продавца, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 3). Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента подачи вами соответствующего требования, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, даже если они были куплены дистанционно. Исключение составляют только случаи, когда товар имеет заводской дефект.

Одним из таких товаров является одноразовая пластиковая посуда. Она не подлежит возврату, если не имеет дефектов. Это означает, что покупатель не может вернуть товар только потому, что он ему не подошел или передумал, если товар надлежащего качества.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 от 07.02.1992, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства, и этот товар предназначен для использования исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

Покупатель имеет право на обмен или возврат товаров ненадлежащего качества. Если товар имеет заводской дефект, не соответствует описанию или заявленным характеристикам, покупатель вправе:

• потребовать замены товара на такой же (аналогичный) товар.
• потребовать возврат денежных средств — если товар не может быть заменён.

Порядок действий:
1. Свяжитесь с магазином и сообщите о проблеме.
2. Приложите фото или описание дефекта, если товар ненадлежащего качества.
3. Продавец обязан вернуть деньги или обменять товар.

• 3 дня — срок для возврата денежных средств.
• 10 дней — срок для обмена товара.

Возмещение расходов:
Если возврат связан с дефектом товара, продавец возмещает расходы на доставку товара.

Примечание: Возврат товара возможен только при при наличии доказательств дефекта. При этом независимо от вида товара (в том числе одноразовая посуда из пластика), дефектный товар подлежит возврату или обмену при наличии доказательств брака.

Для возврата товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, покупателю необходимо выполнить следующие шаги:

1. Связаться с менеджером интернет-магазина «ДомПак» удобным для вас способом (по электронной почте, через мессенджер или по телефону).
2. Указать причину возврата товара и, если товар ненадлежащего качества, приложить фото или видео, подтверждающие дефект.
3. Заполнить заявление на возврат товара. Убедитесь, что в заявлении точно указаны все данные для возврата средств. Заявление можно направить на наш электронный адрес.
4. Подготовьте товар к возврату: Упакуйте его в оригинальную упаковку (если она сохранилась) и вложите все документы, подтверждающие покупку (чек, договор и т. д.).
5. Мы рассмотрим ваше заявление и свяжемся с вами для согласования деталей возврата и удобного способа возврата товара на наш склад.
6. Возврат денежных средств: После возврата товара, в случае соответствия требованиям, мы вернем вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку возвращённого товара (если это не связано с недостатками товара).

Обязанности продавца: Продавец обязуется рассмотреть ваше заявление в срок, не превышающий 10 рабочих дней, и организовать возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ.